Należy opracować właściwe programy lojalnościowe. Im znaczniejsza jest konkurencja na rynku, tym bardziej przedsiębiorstwa muszą się starać, aby utrzymać przy sobie kontrahentów. Nie wystarczy proponować wspaniałej jakości materiał, od czasu do czasu również trzeba zaproponować coś więcej, coś co sprawia, że kontrahent poczuje się ważny oraz będzie rozumiał, że jest zauważany.